以前的篱笆网就是失败案例

  2014年笔者就思考过家装电商,认为互联网必然会改变家装行业的液态。回头看,这个观点在今天还是没有改变:1)装修行业充满了信息不对称,朋友甚至开玩笑说是一个“反欺诈”的过程。不断要有装修队,包工头,建材商等讨价还价。中间环节也非常多;2)人口结构开始变化。85后开始的人群越来越看重体验和服务,愿意为好的服务付费。而且年轻人都不愿意去找线下装修队,自己监工这种痛苦过程,更相信网上流量和评价;3)ARPU非常高,单客户价值极大。基本上普通装修少说上万,很多都是十几万以上。而且,虽然装修基本上是一次性消费,但却是家居购买的重要入口。因为要配套;4)越来越标准化的需求。虽然装修一定是个性化的,但是过去传统装修给用户的选择太多了。面临几百种门窗,地板,墙纸等选择,任何消费者都会迷失。所以相对“个性化”的标准选择是趋势。

  况且对比美国,中国家装的空间更大。美国其实家装就是卖卖建材,做大的是Home Depot这样的建材零售商。因为美国人从小就住House,人工也很贵,大部分人都自己会修修补补。中国人相反,虽然过上好日子才30年不大,大部分人都养成了Do it for me的习惯。而且现在的年轻人更加严重,都不愿意动脑子。所以他们非常需要“增值服务”,不仅仅是建材,而是全套的家装解决方案。整个中国家装是5万亿的市场,空间非常大,还是很可能出大市值公司的。

  14年到现在,也有各种各样的公司在互联网风口下进入家装电商。但是真正做好的非常少,让大家对家装电商一度也失去了信心。然而市场空间那么大,又符合互联网“打破中间环节和信息不对称”的特征,依然有很大的互联网改造空间。我自己观察了一下,家装电商没做好的原因基本是几条:1)没有做到标准化。毕竟装修师傅不同,流程管理很难。最后样板房和真正装修出来的完全不同,质量把控不到位。而且由于是互联网的宣传,最后很容易坏公司口碑(以前只是坏这个师傅的口碑);2)家装电商是典型的O2O,两个O都要强,光有一头的流量是没用的。以前的篱笆网就是失败案例。当年身边所有人装修都是上篱笆网,但光有线上流量却没有线下实体,导致篱笆网只能做做团购,后来就逐渐没落了;3)传统的信息撮合只是互联网1.0,价值在不断下降。类似于土巴兔这种。线要打通信息,交易,装修,服务整个闭环。

  最近研究了一下最早做家装电商的齐家网,其商业模式已经发生转变。之前齐家网主要做的是“信息撮合交易”,这个带来的是信息透明,但没有做到去中间环节。去年开始,这家真正的家装电商开始切入到2.0。公司不仅仅是信息撮合平台,更是打通整个装修到交易和服务的闭环。这里比较关键的就是O2O中将固定房租成本去掉。比如上门美甲这种,为什么能便宜?因为传统美甲中,店面租金服务是大头。把固定成本去掉后,将利益分给了消费者和商家。

  另一块就是标准化。通过ERP系统管理,让整个流程分成400多个节点,每个节点去量化,专业人士做专业的事情。这个大家都想做,但需要好的系统和经验。而且还有一个好处是,设计,施工,建材的利益链条分开了。以前设计师其实就是销售,忽悠消费者应该用什么建材。现在分开后,设计师真的是设计,不能从其他环节获得分成。施工方面,施工队和包工头也不能偷工减料,因为齐家会用第三方监管机制。最后在建材这一块,全国建立仓库。这一块是最头痛的。装修的物流都是黄沙水泥,很难做好。所谓的F2C是没有那么容易做到的,要看一个企业对于供应链的管理能力。这个是很重资产的,需要建立大量仓库。

  长期看,硬装会走标准化的道路。现在的消费者“越来越懒,越来越无脑”。不愿意去头疼怎么装修了。未来硬装中的地板,门窗,厨房和卫生间会逐渐标准化。消费者通过软件来实现个性化需求。

  对于未来的家装电商巨头来说,如何能够输出标准化的产品,流程和品质是最关键的。因为装修依托线下服务,任何装修队都受制于地缘的局限性,不是书本,3C这种标准化的产品。所以系统化,流程化的管理是关键。这个绝对不能纸上吹牛。如何将装修做到标准化,让每个不同区域的装修都拥有一样的品质。如果做不到,互联网也会迅速毁灭这个公司的声誉。

  2014年的时候,我认为家装电商会出下一个京东,目前我依然这么认为。过去大量劣质装修的起来主要是行业野蛮生长,也是受益于过去十年房地产市场需求崛起。未来整个房地产从增量逐步过渡到存量,装修对于服务和标准化的要求越来越高。十年前,电商改变了零售行业,现在电商也会改变装修行业。核心依然是标准化的服务,产品和流程输出。

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